畅信达通信为福建房地产行业提供***的呼叫中心系统

畅信达通信为福建房地产行业提供***的呼叫中心系统以及解决方案。

关键词：福建，呼叫中心, 房地产, 呼叫中心系统，呼叫中心解决方案

房地产行业作为中国经济支柱产业，已经得到了社会的重视与认可，随着***危机以及房地产企业激烈的市场竞争，房地产行业必须针对客户服务方式进行转变，强化服务层次，以适应新形势下房地产市场格局。畅信达通信结合自身产品以及众多房地产行业呼叫中心建设案例，为广大房地产业用户推出《房地产呼叫中心解决方案》，欢迎来电来函咨询。

某集团作为中国***的房地产发展公司，***领域覆盖房地产开发、豪华酒店、物业经营与管理、高尔夫球场、商业建筑、国际贸易等多种行业。该集团曾开发建设过多个知名地产项目，如曼谷阳光、***、浅水湾别墅等。
该集团的电话系统具有多项目（地产、酒店、球场、贸易等）接入、多媒体广告号码的特点，即各个项目分别通过短信、电视、报纸、路牌等多种媒体广告形式对外公布接入号码。由于在同一时间会有多个项目同时进行，所以呼叫中心系统须具有项目池话务分派功能，可以同时完成多项目的来电语音导航、座席分配、报表记录与统计分析。同时，随着时间的推移，老项目结束新项目上马，呼叫中心系统须具有用户自定义语音导航音、自定义话务分派、自定义系统提示音的功能。
 
针对该集团的业务需求，依托***的MVB2000平台和成熟的CSR2000系统，畅信达通信为该集团提供了一套融合VOIP和语音技术的多项目分媒体呼叫中心解决方案。
方案组成：
1、 MVB2000系统
2、 CSR2000系统
3、 MVB2000系统服务器
4、 数字中继（E1）接口卡
6、 人工座席

本方案采用全WEB界面管理与维护，系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与***、系统升级、报表查看、***管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。
 
方案主要功能特点：
一、客户管理功能
1、为了便于座席人员了解来电者来电的目的，座席人员在接听电话时，呼叫中心系统可以向座席提示此来电来自哪个项目以及哪种媒体。
2、为了便于座席人员对***的管理和调用，呼叫中心系统具有CRM功能。有电脑的座席接听电话时，在电脑上要弹出来电者的***，在通话过程中可以对***进行维护。
3、系统对所有通话进行录音。
二、分项目媒体查询统计功能
1、管理人员可以输入项目、媒体等查找条件查询出对应数据，包括：项目名称、媒体名称、呼入号码、座席号码、接通状况、通话时间、通话时长、客户满意程度、通话录音等；
2、管理人员可以应用系统针对来自不同的媒体，针对不同的项目进行对比分析；
3、数据可以柱状图形式展示；
4、数据可以以CVS或者PDF格式导出。
三、电话总结统计分析功能
1、管理人员可以查看到所有座席的通话、通话后座席人员对电话的总结情况
2、数据以报表的形式展示
3、数据可以以CVS格式导出
四、智能路由
可以根据拨入的主叫号码、被叫号码以及所用线路情况，设置智能路由，符合条件的呼叫将被自动转移到对应项目（一个语音菜单、座席、队列等），而无须经过IVR语音导航。
五、自动语音应答（IVR）
实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。
用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序稳定结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。
六、自动话务分配（ACD）
来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。
七、传真收发
每条连接到服务器的外线都可以接收传真，而且可转移到设置好的邮箱中，这样就可以随时随地查看接收到的传真了。通过浏览器就可以发送传真，并可以实现传真群发。
八、分机一号通
每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部以上其他电话，当座席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。
九、久叫不应和忙转
在内部分机或者远端分机久叫不应或线路忙的情况下，系统可以启动转移功能，并与原有数据相关联。
十、智能号码匹配
根据客户上次***，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。

畅信达通信，10年行业经验,百家样板客户,融合***前沿技术,打造中国***优性价比呼叫中心产品，铸就呼叫中心行业知名品牌.福建房地产呼叫中心系统***提供!

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