深圳做电子商务呼叫中心的公司

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B2C网站呼叫中心的总体目标是建立一个统一面向客户的多媒体呼叫***平台，通过统一的***号接入，实现统一的***功能和统一的客户 服务标准，集中受理客户对业务的需求，为客户提供综合性的电话语音服务窗口。系统以企业原有的管理系统为支撑，实现数据共享，完成业 务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。
 ACD（Automatic Call Distributor）既自动呼叫分配系统，负责将客户电话自动分配到座席电话上，一般应包括两个功能模块：排队功能 和呼叫分配功能。现在一般的通信平台都具有一定的硬件ACD功能，在呼叫中心系统中同时设计有相应的软件模块，与通信系统的硬件ACD功 能相配合，可以将有不同需求的客户电话分配给***适合的的座席员进行处理。ACD系统的排队功能可以使留言排队与IVR集成（一般情况下客户 的电话先接入IVR）、重要客户优先排队等功能，并可在客户排队时及时通知客户其排队状态（如：目前在队列中的位置、预计等待时间）；而呼叫分配功能可以将座席员按技能和技术熟练程度进行详细分组，可以实现***座席员选择功能，保证客户都能得到***合适话务员的服务。
    IVR自动语音应答系统的作用相当于“自动座席员”，客户可以在普通的电话上通过按键输入其服务请求及相关信息，而IVR系统则根据客 户的服务请求和提供的信息，自动访问呼叫中心或企业后台服务系统中的资源，完成客户的服务请求，并将执行结果通过电话、传真等方式 提供给客户。 通过IVR自动语音应答系统，可以将简单、重复性的作业从人工转到能够降低成本的自动化服务上；减少呼叫放弃率以及排队时间；通过***的个性化服务以及快速的反应增加客户保持率；用相同数量或者更少的业务代表处理更多的呼叫，因而提***率；扩大企业的运营规模，而不增加业务代表培训成本或者更多的业务代表。IVR自动语音应答可以负担重复性强、耗时而且让业务代表感觉乏味的作业。这使系统对每个业务代表而言转变为一种个人辅助工具，而且给呼叫中心带来效益效率提高、支出减少.
－呼叫中心建设供应商
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