【项目名称】***管理平台
【开发语言】J***A
【开发语言】J***A
【软件地址】http://
【项目介绍】
【项目介绍】
CRM客户关系管理系统简介
- 当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。
- 对所有的商业应用只有建立整体的IT体系结构，才能形成战略优势，才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。
- 万屿CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。
- 万屿CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。
- 万屿CRM是重整客户***结构的便利手段和基本结构。
- 万屿CRM 是关于理念、***和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统。
- 万屿CRM客户关系管理（CRM）系统基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）的方式操作，可与电子商务系统/办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。其主要功能可以归纳为三个方面：
- 对市场销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更高的价值；
- 与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，***大限度满足客户的要求；
- 对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略***的决策作支持。
实施意义
- 市场压力迫使企业同时改善用户服务、缩短从订货到交货和开***的全周期时间、提高分销质量和降低分销成本。
- 目前企业分销系统存在几种趋势：
- 随着企业生产大量的单件产品，产品开发周期缩短和重叠。
- 在用户需要高质量、***格产品的同时，顾客期望值不断上升。
- 信息技术的进步，以实时、甚至超长距离电子化处理顾客订单成为可能。
- ***化将要求支持企业的系统能够把产品和信息快速、可靠地送到任何地方。
- 在与生产企业的关系上，分销商正日益强大和有影响。
- 在面临降低成本压力的同时，面临不断提高服务速度和质量的压力。
- 因此，不管是在部门***，还是在仓库或是工厂，企业的变化是不可避免的。明日的成功企业将和现今的企业有着根本的区别，这些区别将延伸到信息系统的各个方面。
- 企业机构只有通过变化才能生存。传统的企业关系和模式正在削弱；用户的期望值正在不断增加，同时伴随着大多数企业负担的加剧；传统商业过程的响应方法，现在已经不能改善下列情形：减少成本、***重组，以及商标宣传等，充其量不过是获得短期效益。不论是在商业领域、院校、***部门，还是在任何大型企业中，走向复苏的***有效方法是：重新思考或重新设计它们的体系结构与过程。
- 是否知道你的客户，他们是谁？他们在干什么？他们喜欢什么？是否知道哪些才是你***有价值的客户？
- 是否知道哪里才是你真正符合客户的价值所在？
- 你的员工是否拥有足够详细的知识和本领，来***好地服务于你的客户？
- 是否经常和你的客户通过所有可能的渠道进行沟通？
- 你的客户是否可以主动地通过特定的交互式方式，进行各种查询，购买和服务？
- 是否将销售，市场和服务通过端对端的方式跨功能流程地整合在一起？你的前台服务和后台支持可以相互沟通吗？
- 你的客户关系的管理是否是有竞争力的一种资源？
- ……
- 战略联盟的存在是由于今天的市场正日益由用户驱动的结果。用户期望获得所想和所需的产品。为应付这样一种严酷的竞争环境，以及伴随不断的产品变化的问题，明智的企业都与销售商和顾客建立密切的联系。在此过程中，他们将竞争减到***小，同时扩大认识和满足用户需求的机会。
万屿CRM系统的价值
- 提高客户满意度和购买力
- ***长的客户生命段评估
- 促进消费者分割新的渠道
- 集中销售人员在主要的目标客户群
- 增加向上的销售
- 减少制造商的交易成本
- 增加市场和销售的责任感
- 以好的客户关系进行竟争
- 验证电子商务和CRM技术
- 杠杆作用，您的***有大回报
- 为各项业务开展提供有力依据
- ***灵活的工作流可根据情况迅速调整
- 商务流程***改善大大增强企业持续获利能力
- 迅速构建适用于企业自身业务应用特点的客户关系系统
- 方案的灵活与可伸缩性，保证万屿CRM具有强大持久的生命力
系统特点
- 实时存储数据：对需要那些重要信息的人而言，需要时应能马上获得，这些数据要能反映现在的情况，而不是上周甚至上个月的：因而必须是实时数据。在公司内，当需要数据时，任何人、任何时候、任何地方都应能获得。
- 并行、简化的过程：我们应寻求各种方法使以往的串行过程变为并行过程。提***率和缩短上市时间，要求我们不论是在设计、生产，还是在销售或分销过程中，都要简化和自动化，而不是扩大这些过程。
- 工作流程管理：不论你做什么或怎样做，你的业务都将是一种“流程”。在任何企业内，按照"“流程”来***各项业务，将有助于循序渐进地改善企业，并保持***好的状态。
- 快速实施：企业始终试图缩短那些安装新系统并使之运行所需的时间。安装那些减少功能和客户化的新系统，将能使企业过程很快运行起来，待需要时，再增加复杂功能和专用功能。
- 开放式系统：用户能顺利地在信息系统中调出或调入数据是十分重要的。用户需要这种连接并汇集各类解决方法的能力，这些解决方法甚至可以来自不同的公司。软件程序应能工作于各类硬件平台，并且符合通信标准，使用户很方便地实现信息传递。同时还应能使必要的本企业信息传送到其它机构中去。
- 使用方便：***佳的企业产品将允许用户可以将用户界面本地化，以满足***需求。使用方便并不意味着简单化或范围有限，而是对选择如何完成工作具有较大的自由度和灵活性。
- 企业范围内的三层体系结构：三层客户/服务器体系结构将计算机区域分为数据库、应用和显示三部分，以实现***大的适应性和单元选择的自由度，以及在企业发展时具有改变和增加系统的能力。
万屿企业信息中心集成
- 仅能孤立地满足企业某一方面需求的解决方法是不够的，因为当满足企业另一方面需求时，可能又将需要同样信息的另一种解决方法。为获得***大生产率，企业数据应能在企业各类应用中自动实现传递，避免重复劳动，避免数据遗失或出错。
- 电子商务平台上的CRM（详见电子商务方案书）
- 客户拥有自己的工作平台和记录，客户可直接登录CRM平台，可以在权限范围内进行事务操作。
- 客户可以直接在线沟通、订单处理、报表处理。
- 可在线提供客户服务。
- OA平台上的CRM（详见办公自动化方案书）