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深圳市铭锋管理顾问有限公司

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深圳市铭锋管理顾问有限公司专业从事ISO9001、ISO14001、TS16949、OHSAS18001、HSE、QHSE、QC080000（ROHS）、FSC/COC、HACCP(ISO22000)、ISO20000、ISO27001、TL9000、ISO13485、SA8000、ICTI、WRA......

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ISO2000认证咨询|NIKE 耐克认证咨询|质量体系认证咨询|深圳铭锋认证培训

产品编号：3556564 更新时间：2020-08-16

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深圳市铭锋管理顾问有限公司

主营业务：企业认证，企业验厂，认证培训，验厂培训，认证辅导，验厂辅导
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产品详情

3、 ISO20000认证咨询

ISO20000标准介绍

ISO20000是由国际标准化***(ISO)和国际电工***会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准，通常也写成ISO/IEC 20000形式。

ISO20000标准包含以下两部分：

ISO20000-1：2005 IT服务管理第1部分：服务管理规范

ISO20000-2：2005 IT服务管理第2部分：服务管理***佳实践

***部分定义了服务管理的13个流程，是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。

第二部分是IT服务管理流程的***佳实践指南。它们给***提供了一套综合方法，以加强“怎样提高服务质量”的理解，并为实施服务改进和通过ISO20000-2：2005审核提供指导。

实施ISO20000标准的好处

应用ISO20000能够使***建立起一套IT服务管理的***佳流程，从而系统地、有序地提供管理服务，为***带来以下益处：
1、有效地管理服务以满足客户和业务需求
2、获得***认证机构（由it***F认可）颁发的证书，能够提升市场竞争优势
3、建立透明、优化的***架构，降低IT运营成本
4、将服务管理与整体业务流程相结合
5、对服务管理进行测评及控制
6、建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统
7、使员工提高对服务管理责任的理解
8、定期评估服务管理流程，维护和改进其有效性
9、有效的业务持续性管理
10、广泛认可的IT服务管理实践
11、易于和其他管理体系整合，如ISO 9001、ISO 27001等

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