陕西西安机房精密空调*艾默生*卡洛斯*海洛斯

广东省市区名称+节能环保机房空调或者精密空调
广东省市区名称+风冷机房空调或者水冷机房空调或冷冻水、双冷源、恒温恒湿等

 

　　新的服务理念    

　　新的服务理念主要体现在：公司密切关注相关市场的变化与客户需求的提升，“想用户所想，做用户所需”，同时将进一步提高质量保证体系和技术支援队伍的业务水平，充分体现“以人为本”，做到与时俱进，使我们更有信心为用户提供一流的服务

　　公司员工严格遵守空调技术服务的规章程序，确保服务质量和效率，并始终恪守“用户利益高于一切”的原则，保证设备安全可靠地运行。

　　新的服务承诺

　　鉴于机房的实际使用情况，我公司提出新的服务承诺：主动服务。

　　从前的服务方式是：当设备发生故障以后，维护方到达现场进行维护，这样在时间与设备准备等方面均不能得到有效的保证。

　　为避免这种情况的发生，我公司提出“主动服务”的方式。

　　所谓主动服务：是指我公司一批具高技术实力的工程师，停留在驻地办事处，对用户设备进行实时寻访，与用户方工程师随时保持良好的沟通，对设备维护做到真正的问题从零开始，从零结束，及时地清除隐患故障，使机器各部件能够得到最大限度的使用。为机房每日正常运转提供最有利的保障。

　　新的服务方式

自合同签订之日起，乙方为甲方全面巡检一次。
春秋季节加强对机房产品的专业保养，以避免设备的不正常运行。
秋冬季加强对设备加湿部分的清洗与保养，确保机房湿度正常。
乙方响应甲方要求对甲方设备进行检查、检修。
乙方不定期对甲方设备进行巡查。
　　公司的优势

　　第一：高效快捷的响应（时间保障）。

　　第二：对用户免费组织培训（技术保障）。

　　第三：特种配件的货源保障。（含停产机型）

　　第四：与各界用户良好的合作关系。

　　细则如下：

　　第一优势：高效快捷的响应（时间保障）

针对设备我司能提供什么样的技术服务？
配备专职工程技术人员。
力争为用户提供更加高效快捷的专业服务。
全面避免因工程师出差而耽误设备故障的修理。
公司具备先进的管理水平，在配备货品与工程师和各环节协调方面准确到位，避免不必要的疏漏。
公司在服务方面的快捷、及时性
公司将在上海开设办事处，针对地区现有的UPS电源、机房空调设备型号设立相应的备件库。
服务热线提供24小时全天候、节假日不间断咨询服务。
遇紧急情况，公司将派工程师于第一时间赶到现场，对设备进行抢修。
　　第二优势：对用户免费培训（技术保障）

技术支持
在第一时间到现场的基础上保障第一时间解决问题。
对技术人员提供现场空调技术培训。
对维修后的设备以达到厂家质量标准为基准。
技术成员
原RC公司技术支持经理。
原佳力图公司技术支持经理。
原依米康公司技术支持经理。
原APC公司技术支持经理。
原三菱UPS上海维修处技术工程师。
　　第三优势：特种配件的货源保障

　　1. 有各种空调的配件库，保障及时供应。

　　2. 我公司生产的加湿罐和过滤网经过检测并符合行业标准。

　　第四优势：广域的售后服务网络：

　　售后服务中心一览表

　　部      门
 　　地址
 
　　北京总公司
 　　北京市海淀区中关村南大街甲6号铸诚大厦B座1009室
 
　　上海公司
 　　上海市徐汇区漕溪北路38号23D
 
　　深圳公司
 　　深圳市南山区常兴路桃园路南景苑27C
 
　　广州办事处
 　　广州市天河区光明路8号华光大厦6楼C座
 
　　武汉办事处
 　　武汉市武昌区中南路10号鹏程时代2802
 
　　成都办事处
 　　四川省成都市星桥街72号创富大厦3-102
 
　　济南办事处
 　　济南市历城区山大路142号
 
　　福州办事处
 　　福州市五四路151号
 
　　昆明办事处
 　　昆明市翠湖南路102号翠丽苑高层6楼B座
 
　　大连办事处
 　　大连开发区依山里15号楼
 

  
 华南地区市场部：0755-86212251-8012 

   项目联系人：吕大为(销售部经理） 15220239393

   邮箱:892657226@qq.com    QQ:892657226

   深圳机房专用精密空调设备有限公司：http://.

   公司网站：   友情链接 精密空调网   
  
   世界精密空调网   
 机房设备维护保障体系　　1：技术服务支持：

　　（一）：电话故障诊断：

　　在接到用户设备使用时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话、传真或其他途径向我公司寻求技术支持和帮助，我公司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间（即响应时间）内通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案或应急措施，最终指导用户解决疑难或排除设备故障。

　　（二）：服务时间：

　　我公司为用户提供每周7天、每天24小时的服务热线进行电话故障诊断。

　　（三）：服务响应：

　　用户在使用维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我公司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。用户应及时反馈解决方案的有效性，以便我公司判断是否采取进一步的技术支持措施。

　　（四）：响应时间：

　　〈1〉电话故障诊断响应时间表

　　故障级别
 　　响应时间
 
　　一级故障
 　　2小时
 
　　二级故障
 　　8小时
 
　　三级故障
 　　16小时
 
　　四级故障
 　　24小时
 

　　〈2〉故障解决时限表

　　故障级别
 　　解决时限
 
　　一级故障
 　　6小时或最快交通工具
 
　　二级故障
 　　24小时
 
　　三级故障
 　　3天
 
　　四级故障
 　　2周
 

　　（五）：完善的售后服务体制：

　　（1）维保方式：

　　方式一：买保方式

　　1、我公司不负责日常维护；

　　2、每年免费巡检六次上门检测维护；

　　3、电话即时响应，7×24小时全天候随时电话解决问题，紧急情况当时做出应急处理办法方案。紧急故障响应时间为8小时以内。

　　4、机器在正常使用情况下发生故障，我公司免费维修及更换备件。

　　方式二： 部分委托

　　1、机器发生故障后，我公司所做的维修工作免费，备件更换费用由用户自行承担。

　　2、我公司不负责日常维护、每年四次上门巡检，用户自费更换易损件。

　　3、为用户提供5×8小时（法定工作日及工作时间）响应，紧急故障响应时间为12小时以内。

　　

　　（2）备品备件的供应：

　　除用户在合同中购买备板备件外，为提高维修反应速度，在修理或更换备件方面，我们在北京、上海、深圳等地分别设有备件中心，常备充裕的备件，随时满足您的需要。