跨越管理中的沟通障碍“盖房子”游戏

盖房子游戏说明：游戏中一共设置了五种角色模拟，分别为经理、经理助理、现场主管、现场操作人员、观察员。

任务时间：40分钟，从发任务书开始计时。

盖房子游戏操作：
1、经理：和经理助理在其他角色看不到的地方用8分钟共同策划一个建房子的方案，然后让助理到现场跟现场主管传达操作方案与要点，建房子的任务由现场主管离操作人员五米远的地方通过语言指挥蒙着眼罩的操作人员（可以说话）找到三根绳子（分别为10米、7.5米、3.3米长）后并在地上用绳子围成一座房子的平面图（见下图）。要求：所有绳子不能重叠和打结，10米绳子做房顶，必须为等边三角形，7.5米绳子做正方形墙体（墙体居房顶的中间位置），3.3米做长方形门口（靠墙体左边）。任务书上说明经理和助理在游戏中均有两次每次到现场停留两分并视察和指导的机会。同时tzpx_yyle说明书规定经理和助理不能把手中的发任务书直接拿给现场主管观看。备注：除了这个任务，经理和经理助理均有自己私人的事情（两个不同的个人游戏）。
2、经理助理：同上，不同的是自己完成的游戏，规定不能帮助经理完成个人任务。
3、现场主管：接到助理传达的计划后整个过程任务都是指挥操作人员建房子，任务书上说明该角色在游戏时间内有无数次返回经理“办公室”反馈与询问的机会。

操作人员：现场主管与助理沟通完毕后马上戴上眼罩（以不能看见地面为宜），整个过程中允许说话，等教练同意后方能脱下眼罩。
观察人员：一个队员挑选两名观察人员，一个负责观察本组，另一个负责观察他组，整个过程中只能用笔记录团队的各种表现，不能通过各种沟通方式给其他队员建议。

操作结果：
根据本人多年操作该游戏的经验来看，操作结果能够按照我们的要求与标准的团队少之又少，大概只有2％的团队***后操作结果稍微接近任务书的要求。我们见过***糟糕的结果就是教练的哨子响起了有些团队的绳子还零乱的放在地上（我们常开玩笑说建筑材料刚刚运到），不但连卡通版的房子见不到，就连地基都没有搭起来呢，真惨……确实，这个项目对于任何一个团队来讲都是一个复杂的任务，毕竟时间太短涉及了太多的细节要求。而且我们现实的工作环境也不可能出现这些不合理的规则，但是我们不得不把游戏过程中所产生的有些行为与现象与现实联系起来，这些现象确实折射出我们工作环境中所存在的实质问题。

通过对这个游戏的观察与思考，大概的将企业各个层级在沟通中经常会出现的障碍：

一、高层的沟通障碍。
1、时间少，事情太多；
2、过于相信下属；
3、没有建立反馈与检查机制；
4、认为事情简单，不予以重视。

二、中层的沟通障碍。
1、过于相信上司；
2、不够重视；
3、过于相信自己；
4、没有时间；
5、没有养成反馈与询问的习惯；
6、因为面子，不懂装懂。

三、基层的沟通障碍。
1、责任心缺失，对团队结果漠不关心；
2、本着一种“失败了有主管担着”的心态；
3、因为面子不懂装懂；
4、没有养成提问的习惯；
5、怕“枪打出头鸟”，所以装傻，隐藏好奇心。

上面的障碍大部分源于心态，在沟通中心态上的障碍才是主要的障碍，如果一个人有了一种强烈的想跟别人沟通的意愿，那么他/她就会在技巧上不断的做出调整与改善，君不见恋爱中的男生女生们，为了讨对方的欢心可以做出180度的转变么？