固话资费不断下调的过程中，我们发现两个问题，一是企业的通讯变革，联通运营商恰恰是其中的活跃因素之一；二是，企业整体通信方案正在替代传统固话通信，已经成为各大运营商的业务***。如今，在企业通信部署中，400电话、呼叫中心等部署正如火如荼，这其中，除了通信厂商、软件厂商所提供的技术推动力，还有***重要的一点就是电信运营商所提供的配套服务。比如，400电话、Internet接入、***网络等。
从这种趋势上我们不难看出，企业的通信服务正在向着高技术含量、低话费支出的方向发展。而正是在这一发展浪潮中，呼叫中心厂商开始渐趋成熟。
呼叫中心在企业中的应用，从本质上来讲，是要建立"以客户为中心"的经营策略；而从某种意义上来讲，它就是一场企业通信变革。企业呼叫中心的部署要借助软、硬件厂商以及电信服务商的共同努力才能实现，所以，从这一点上，呼叫中心产业的发展应该是传统联通（固话）业务的延伸或者变体，联通运营商在企业通信市场上的角色也发生了变化——它已经不再是***的服务提供商，而是成为服务供应商之一，但仍然是一个重量级的角色。比如在IP呼叫中心部署中，如果没有足够的带宽，我们软件厂商和硬件厂商也是没有任何解决办法的。至少目前来看是这种状况——软硬件技术还不足以替代联通的Internet服务。另外，企业呼叫中心的构建，400电话不可缺少，这也是联通运营商在呼叫中心产业发展中的另一***！企业的通讯变革，联通运营商恰恰是其中的活跃因素之一。
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