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　　福州格力空调维修公司承诺：
　　格力空调维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买格力家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让格力用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。
　　服务承诺：
　　1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由格力来做
　　2、随叫随到，到了就好
　　3、“五个一”升级服务模式 ：***维修时出示“星级服务资格证”
　　二公开： 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
　　三到位： 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位
　　四不准： 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品
　　五个一： 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务
　　一站式产品通检服务： 服务人员为用户提供一个产品的***服务完毕后，不但要对此产品进行***的通检、维护，同时主动对用户家中其它格力家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。
　　4、推行“全程管家365”服务。
　　1)“全程管家”定义：在全年365天里，格力“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待格力用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到格力当地的服务***，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求***维修。
　　2)“全程管家”服务内容内容 售前***设计 售中咨询导购 ***安装调试 定期维护***
　　3)“全程管家”服务原则：
　　I. 格力俱乐部会员凭会员卡可以享受免费***维护、***服务;
　　II. 新格力用户在购买格力产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受***维护***服务;
　　III. 既不是格力俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的格力超保用户，***维修时可以收取适当费用。
　　
　　◆态度决定一切，沟通解决一切
　　优质的服务***：→，您满意是我们的服务宗旨☆……
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　　福州格力空调维修服务流程:(电话预约) ☆(***检查) ☆(制定维修方案) ☆(确定维修价格) ☆(开始维修) ☆(维修后开保修) ☆(单建立维修档案) ☆(电话回访)???????????????????????????
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