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全心全意为您服务(365天!随叫随到)***服务...15970482630随着我国人民的生活水平日益提高，空调已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户的增加空调故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便。南昌***服务点是本市一家由厂家的******服务服务商，中心成立于2001年，自成立以来紧紧围绕"***化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

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服务人员都有***劳动部颁发的等级书，有多年服务积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。公司始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打一个电话，本公司将***时间竭诚为您服务！

旨在促进与经销商的信息交流与沟通，日前，以“回顾2011，挑战2012”为主题的2012年度美的经销商会议先后在嘉兴、虎门、南昌、沈阳、西安等地召开，来自***约300家美的经销商分区域参加了此次年度会议。　

经销商会议是美的中国成立以来长期保留的传统会议，为公司及经销商伙伴建立了良好完善的信息分享、沟通交流的平台。 “经销商是我们***亲密的业务伙伴，让我们精诚合作，携手前行创造共赢的美好明天” 会议在美的中国区总裁汤琪热情激昂的致辞中拉开帷幕。今年的经销商会议就公司***新动态、发展规划及新产品信息等方面向与会经销商作了相关介绍。会议中，经销商除了听取相关介绍，也结合各自业务情况，就主题报告相关议题展开了热烈讨论。在相互的沟通交流中为推进公司未来健康有序的发展共商大计。

　　美的通过提供完善的产品和系统解决之道、***的技术和市场支持、***的培训方案、积极的激励机制来引导经销商的业务推广。除了日常的沟通以外，还通过定期的经销商会议平台，分享公司***新战略政策及产品信息等，帮助经销商们在市场竞争中争取主动。通过多年的积累和努力，目前美的中国签约经销商数量逐年上升，已达200多家。2012年美的公司将进一步深耕市场，向3、4线城市拓展业务，同时拓宽行业覆盖，这将对公司的渠道建设提出更高的要求。未来，美的将继续和各位经销商伙伴紧密合作，互利共赢：在市场拓展和业务提升方面再创新高；众志成城：为企业及行业的健康可持续发展共创辉煌。

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南昌***服务服务承诺：

(1)严格按照服务程序及操作规程服务，确保服务质量。

(2)严把配件质量关，杜绝***配件以及废旧配件的使用。

(3)服务***24小时有人值班，24小时内出回应。服务车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修；建立服务制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成服务。

(6)经我中心(南昌***服务)服务的机器一律实行保修，保修期为12个月，在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

(7)客户在我中心服务过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次服务此机器时，享受服务费半价待遇。

(8)建立回访制度：定期对我公司服务过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

(9)对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。南昌***服务点具有***建设部颁发的***级施工资质书，南昌***服务***服务商。

南昌***服务的企业目标：

努力打造***服务服务品牌强化员工品牌服务意识。

事在人为:***服务问题变化很多相信没有解决不了的问题！南昌***服务点的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题！

态度决定一切，沟通解决一切！不论问题能否及时解决。及时赶到客户家中或公司为***要务

我们将采用互动的方式，为客户提供***大程度的帮助和支援，必备工具和服务器具不离身员工随身携带。

24小时服务***：0791=8686=2809

***服务服务流程如下：

***步 拨打***

我们的服务遍及全南昌，各区都有分点，仅仅收取适当的***费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。

拨打总机电话：0791=8686=2809或各分区服务电话，即刻解决烦恼！

第二步 登记预约

描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供。

第三步 准时***

我们会按照预约的时间，准时的到达地点。

第四步 检查故障

在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。服务技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。

第五步 确定费用

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出服务此故障所需的费用，以便让您到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预

算而放弃服务。如果放弃服务，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)

第六步 排除故障

如果您同意服务，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意。

第七步 填写凭单

为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭，上面注明了故障原因、服务结果、服务费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理服务垃圾、还原之前因服务所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。

第八步 提供保修

从服务完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所服务的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的服务

记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以***快的反应速度解决您的烦恼！

*************真**********诚***********欢***********迎**********您**********的*********光*********临*************

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***服务———季节在变———我们的服务不变！——————

不 求 利 润 多 少，但 求 服 务 *** 好！！！春夏秋冬———竭诚为您服务！！

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