青岛江裕***-电脑话务员（公司语音提示）-语音信息（客户留言处理）

1系统功能描述
语音信箱部分：
(1). 久叫不应处理。
当受话方无人接听时，交换机将来话方的电话转至语音信箱，语音信箱与交换机通过信令交换，获取主叫号及被叫号，系统检查被叫用户的合法性，若该用户开设了语音信箱，则提示主叫用户留言；若该用户未开设语音信箱，则语音提示主叫用户对方无人应答。
(2). 遇忙处理。
当受话方电话占线时，交换机将来话方的电话转至语音信箱，语音信箱与交换机通过信令交换，获取主叫号及被叫号，系统检查被叫用户的合法性，若该用户开设了语音信箱，则提示主叫用户留言；若该用户未开设语音信箱，则语音提示主叫用户对方正忙。
(3). 语音信箱留言服务。
主叫方进入***arTalk D-3004语音信箱系统后，系统留言提示语或主人问候语（该信箱已设定个人问候语），主呼人可以留下口讯。留言时间到，或按任一键录音工作结束。这时系统提示重听、重录或取消刚才的留言,主叫方可进行不同选择。
(4). 主人提取留言。
主人可提取留言（系统播放留言数目，留言时间），听完后系统提示重听，删除,听下一条，退出等几种选择。主人可选择不同项目。
(5). 主人修改密码。
密码确保个人信息的保密性，主人可听取原来的密码，修改后系统以语音合成方式播放密码内容，用户确认后生效,密码长度为1～5位可变，内容为0－9数字。
(6). 主人设置问候语。
主人可录下自己的姓名或问候语，在留言之前播放。
(7). 留言外呼通知
当用户设定此功能后，一旦信箱中有新的留言，则系统按设定的通知方式呼叫用户，直至用户取走信息为止。留言通知类型有：外呼普通电话和呼ＢＰ机两种方式，用户可根据需求而定。
(8).话务统计: 系统可统计每天的通知数,留言量及话务量。

2 ***通知部分：　

当被叫方电话号码变更时，交换机将来话方的电话转至语音信箱，语音信箱与交换机通过信令交换，获取被叫号，系统检查相应的数据库检索该号码对应的新号，以语音合成的方式通知主叫方。若未检索到对应的电话号，则提示电话变更信息。

3 语音布告栏服务

语音布告栏可以作为企业对外宣传的一个窗口，是树立企业形象，推销企业产品的***有效的途径。语音布告栏服务允许将事前预录的讯息存放入系统，使用者可依照系统提示获取所需的资讯。这些资讯可以是：公司介绍，客户产品介绍，产品价格表、天气预报、报时、***行情、列车时刻表等。
语音布告栏的级数可以由管理员通过系统参数进行设定。

4 语音信箱 (Voice Mail System)

对于一些外企单位，由于时差不同给工作带来诸多不便，而语音信箱正是解决这一问题的***佳方式。语音信箱相当一部高度智能的留言电话，每一信箱主人皆拥有一个信箱号码。来话方可将口讯留在此信箱中。信箱主人可以远程控制，如听取留言，修改密码，改变问候语，另外还具有***功能，一旦有客人留言，立即自动拨叫***电话或呼叫BP机，使留言及时通知主人。

使用时主叫方进入D-3000系统后，按系统提示输入用户号码，系统检查用户号码合法性后，播放主人问候语，主呼人可以留下口讯，留言结束可以直接挂机，也可以按任一键结束录音，这时系统提示重放刚才的留言，重新录音，确认，取消等选择，主呼人可进行不同操作。

语音信箱具有如下优点：

1) 准确性：信箱可记录和保存多条留言，并可报告每条留言的准确时间，需要时可多次重复 听取留言,不致失误。
2) 保密性：每个信箱的口令（密码）由信箱主人通过电话按键自行设定，其它人无法进入，从而保证了信箱主人的隐私权，保证了信箱内所有信息的保密性。
3) 灵活性：信箱主人可在本市或外埠任何地方的双音频电话机拨打自己的信箱及口令，系统核对正确后可立即收听到其它人给自己的留言，包括信息的条数，记录时间及信息内容。
本系统信箱可分五类：
分机信箱：每部电话对应一个分机信箱，电话号码即是信箱号。
虚拟分机信箱：对于没有电话机或多人共用一部电话的用户，可分配一个虚拟分机信箱，当有人拨入此信箱时,可以直接留言。
公共信箱：任何人都有权使用。
投诉信箱：可接受客户投诉、意见、电话订单等信息。
管理信箱：该信箱只供系统管理员使用。利用管理信箱，可以通过普通电话
对信箱进行管理，如:开通信箱，关闭信箱，查询某一信箱密码。
附 录 ：系统流程图
附录1：久叫不应，遇忙处理转至语音信箱



附录2：信箱主人服务功能框图