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福州日立微波炉***公司承诺:
日立微波炉***部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨,真诚为用户服务,用户的满意是我们的工作标准,买日立家电,就是把舒心、放心买回了家。为了让日立用户更好地享受自己的权益,敬请仔细阅读以下条款。
—————————————日立——就——在——你————的——身————边——————————————
服务承诺 :
1、用户永远是对的,只要用户一个电话,剩下的事由日立来做
2、随叫随到,到了就好
3、“五个一”升级服务模式 :***服务时出示“星级服务资格证”
二公开:1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位:1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准:1)不喝用户的水2)不抽用户的烟3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品
五个一:1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式产品通检服务
一站式产品通检服务: 服务人员为用户提供一个产品的***服务完毕后,不但要对此产品进行***的通检、维护,同时主动对用户家中其它日立家电问寒问暖,对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决,直到用户满意。
4、推行“全程管家365”服务。
1)“全程管家”定义:在全年365天里,日立“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待日立用户的来电,无论一年中的哪一天,只要消费者打电话到日立当地的服务***,我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求***服务。
2)“全程管家”服务内容内容 售前***设计 售中咨询导购 ***安装调试 定期维护***
3)“全程管家”服务原则:
I. 日立俱乐部会员凭会员卡可以享受免费***维护、***服务;
II. 新日立用户在购买日立产品时获赠“全程管家服务金卡”,凭卡在有效期内可以享受***维护***服务;
III. 既不是日立俱乐部会员,也没有全程服务管家金卡的日立超保用户,***服务时可以收取适当费用。
联系方式 400-7766-706----------------0591-85162265当您需要正常咨询或***时,您可电话与您所在地区的日立客户服务中心联系,或在线报修
福州统一服务电话;【服务目标】服务0缺陷,客户100%满意
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福州日立微波炉***服务流程:(电话预约)——(***检查)——(制定***方案)——(确定***价格)——(开始***)——(***后开保修)——(单建立***档案)——(电话回访).
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