2012-2016年中国***服务外包行业发展趋势及***策略研究报告
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【报告编号】 101388
【出版机构】 产业经济研究院
【出版时间】 2012年08月
【报告格式】 纸质版:6500元 【电子版】: 6800元 【纸质+电子】: 7000元
【交付方式】 特快专递/E-MAIL
【订购电话】 010-83928809 010-52876950
【***:Q Q】 814212140
【联 系 人】 李 军
【企业网址】 http:///jinrongbaogao/qita/ml(点击查看正文）
【 目录 】
***章 ***整体价值链视角下的服务外包分析 12
***节 服务外包行业概述 12
一、服务外包的概述 12
二、服务外包的界定 12
三、服务外包的分类 13
第二节 服务外包产业的主要特点及意义 14
一、***服务外包的概念 14
二、***服务外包的分类 14
三、服务外包产业的特点 15
四、发展服务外包产业的重要意义 16
第三节 服务外包的理论基础分析 17
第二章 2012年世界服务外包产业运行浅析 22
***节 2012年世界服务外包业运行综述 22
一、***外包需求市场情况 22
二、***服务外包市场的特点 26
三、***服务外包发展新趋势及特征 27
四、世界服务外包市场发展前景 31
第二节 2012年世界主要***和地区运行动态分析 32
一、美国：需求逐年增长难掩新的问题 32
二、欧洲：外包服务市场情况分析 37
三、印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望 37
四、日本：***未对国际服务外包产生重大影响 44
第三节 2012年国际***服务外包行业发展轨迹综述 46
一、***离岸外包规模庞大 46
二、***业务离岸外包的驱动力 47
三、***离岸外包分布情况分析 48
四、国际离岸***服务外包及其发展趋势 48
五、主要******服务外包行业发展的借鉴 53
第四节2012-2016年世界服务外包行业发展趋势分析 56
第三章 2012年世界服务外包知名企业市场运行浅析 59
***节 IBM 59
一、公司概况 59
二、2012年公司经营运行状况 59
三、2012年公司在华发展情况 60
四、IBM公司***服务解决方案 62
五、国际化发展战略分析 66
第二节 HP 67
一、公司概况 67
二、在华市场运行情况 68
三、国际化发展战略分析 70
第三节 EDS 71
一、公司概况 71
二、2012年在华市场运行情况 72
三、国际化发展战略分析 73
第四节 ACCENTURE 74
一、公司概况 74
二、2012年在华市场运行情况 76
三、国际化发展战略分析 77
第五节 CSC 78
一、公司概况 78
二、2012年在华市场运行情况 79
三、2012年CSC公司在华发展情况 80
四、CSC公司***服务外包业务概况 80
五、国际化发展战略分析 81
第六节 万国数据服务有限公司（GDS） 82
一、公司概况 82
二、GDS公司***服务外包业务情况 83
三、GDS深圳发展******外包服务项目 84
四、GDS发布商业***灾难***解决方案 85
五、GDS的绿色数据中心战略分析 86
第七节 华道数据处理有限公司 88
一、公司概况 88
二、华道数据***服务外包业务概况 89
三、华道数据在***服务方面的优势 91
第四章 2011-2012年中国服务外包产业整体运行状况分析 93
***节 2011-2012年中国服务外包行业发展动态 93
一、2012年成都服务外包发展情况分析 93
二、2012年南京服务外包产业集群发展情况 93
三、2012年武汉发展离岸服务外包交付中心情况 94
四、2012年大连规划建设服务外包产业集群情况 95
第二节 2012年中国服务外包行业发展分析 96
一、2012年中国服务外包行业分析 96
二、中国***服务外包发展情况 97
三、中国软件服务外包发展分析 98
四、中国生物服务外包发展分析 99
五、中国服务外包行业发展趋势 100
第三节 2012年中国***服务外包面临挑战 101
一、中国服务外包产业发展存在的问题 101
二、中国承接国际服务外包的主要问题 102
三、中国服务外包产业发展的制约因素 104
四、中国服务外包产业发展面临的挑战 105
第四节 2012年中国服务外包产业发展的新举措分析 106
一、中国加快发展服务外包的主要措施 106
二、中国承接国际服务外包的对策分析 107
三、推动中国服务外包发展的对策研究 109
四、加快中国服务外包产业发展的建议 111
第五章 2012年***服务外包行业运行环境分析 113
***节 2012年中国宏观经济发展环境分析 113
一、2012年中国GDP增长情况分析 113
二、2012年中国工业经济发展形势分析 114
三、2012年中国全社会固定资产***分析 116
四、2012年中国社会消费品零售总额分析 118
五、2012年中国城乡居民收入与消费分析 120
六、2012年中国对外贸易发展形势分析 122
第二节 国内宏观调控政策分析 124
一、积极的财政政策 125
二、适度宽松的***政策 126
三、以产业结构升级为主的产业政策 127
四、更加积极的促进就业政策 128
五、中性偏松的国际收支政策 129
第三节 国内***服务外包行业政策分析 130
一、行业具体政策 130
二、广州市实行服务外包企业减免税政策 134
三、福建省企业服务外包发展支持政策 134
第六章 2011-2012年中国***服务外包产业发展概述 135
***节 2012年中国***服务外包市场特征概述 135
一、***服务外包市场潜力巨大 135
二、***服务外包格局凸显 135
三、离岸方式（快速发展）强化 137
四、***服务外包参与群体增多 137
五、***服务外包业务范围拓宽 137
第二节 2011-2012年中国***服务外包市场动态分析 137
一、2012年粤港***服务外包基地建设情况 137
二、2012年重庆***服务外包产业基地发展分析 138
三、2012年嘉兴市***服务外包基地建设情况 139
第三节 2012年中国***服务外包市场分析 140
一、中国***服务外包市场发展状况 140
二、中国***服务外包业务类型分析 142
三、中国***服务外包区域市场分析 143
四、外资在中国***服务外包中的角色分析 144
第四节 2012年中国***服务外包的风险及其监管对策 144
一、***服务外包的常见业务和风险形式 144
二、***服务外包风险监管的经验与借鉴 146
三、***服务外包风险监管的对策 147
第七章 2012年国内部***服务外包区域市场运行分析 150
***节 2012年中国传统3大***服务外包区域市场分析 150
一、运维外包服务市场持续快速增长 150
二、外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显 150
三、***和中型企业市场增速***其它平行分类市场 150
四、传统3大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带 150
五、***和制造是中国运维外包服务需求***大的两个行业 150
六、未来五年中国IT外包市场有望继续保持快速增长的良好态势 151
七、服务外包成中国经济转型新亮点需求有增无减 151
八、***IT外包服务市场快速发展 152
第二节 2012年中国***经济带以及中西部外包服务运行情况 153
一、长三角地区***与服务外包成新亮点 153
二、珠三角地区***服务外包分析 155
三、环渤海地区***服务外包分析 156
第三节 2012年其他***服务外包区域市场动态 161
一、华东地区***服务外包分析 161
二、西南地区离岸外包厂商应降低中***人才外流率 164
第四节 2012年中国***服务外包***地区分析 165
一、北京***服务外包市场暗潮涌动 165
二、无锡***市场力挺服务外包产业 167
三、上海商***业服务离岸外包潜力大 167
第八章 2012年中国***服务外包产业发展分析 172
***节 BPO产业评价体系及国内总体现状 172
一、产业基地BPO的发展环境评价指标体系 172
二、国内产业基础环境 173
第二节 2012年中国BPO市场需求分析 173
一、2012年中国BPO市场规模分析 173
二、中国BPO内需市场地域分析 174
三、中国服务外包内需市场扩大阻力 175
四、中国服务外包内需市场开拓建议 176
第三节 2012年中国***服务外包各分类产品市场分析 177
一、呼叫中心外包市场 177
二、财会服务外包市场 178
三、培训服务外包市场 178
第四节 服务外包市场不同分类标准 179
一、按业务领域划分 179
二、按发、接包商主营业务的紧密性划分 180
第九章 2012年中国人力资源服务外包发展分析 182
***节 中国人力资源外包服务发展概述 182
一、人力资源外包服务的主要内容 182
二、人力资源服务外包的项目分析 183
三、人力资源外包服务价值分析 184
第二节2012年中国人力资源服务外包现状分析 185
一、人力资源外包市场的发展现状 185
二、人力资源服务外包的决定因素 185
三、人力资源服务外包的制约因素 186
四、人力资源外包服务中存在的风险 187
第三节 2012年中国人力资源服务外包发展分析 188
一、2012年中国人力资源服务外包调查分析 188
二、中国人力资源外包产业发展情况 189
三、中国人力资源外包市场发展空间分析 191
第十章 2012年***服务外包各基地环境评价 193
***节 北京市服务外包产业发展分析 193
一、北京市经济发展状况分析 193
二、北京服务外包的发展情况 199
三、北京对服务外包的鼓励政策 206
四、北京市服务外包的发展策略 207
五、北京市***服务外包的发展对策 208
第二节 上海服务外包产业发展分析 209
一、上海市经济发展状况分析 209
二、上海服务外包产业发展现况 215
三、上海市服务外包政策情况分析 217
四、上海发展***服务外包的优势分析 221
五、上海浦东发展***服务外包产业分析 222
六、上海市提倡***后台服务外包 229
七、上海发展***外包的前景 231
第三节 广州服务外包产业发展分析 232
一、广州市经济发展状况分析 232
二、广州服务外包的发展情况 237
三、广州对服务外包的鼓励政策 240
四、广州市服务外包发展目标 241
五、广州发展国际服务外包业的优势 241
六、广州服务外包业的发展对策分析 242
第四节 深圳服务外包产业发展分析 244
一、深圳市经济发展状况分析 244
二、深圳服务外包的发展情况 248
三、深圳市政策扶持情况分析 249
四、深圳***服务外发展情况 250
五、深圳服务外包发展优势及战略 252
六、深圳多方面推进服务外包发展 254
第五节 天津市服务外包产业发展分析 255
一、天津市经济发展状况分析 255
二、天津市服务外包的发展情况 267
三、天津市***对服务外包产业鼓励政策 268
四、天津市***服务外包产业飞速发展 269
五、天津打造服务外包人才培训基地 269
六、天津积极打造低碳创新***服务外包园区 270
第六节 大连服务外包产业发展分析 270
一、大连服务外包的发展情况 270
二、大连市***对服务外包鼓励政策 273
三、建设***软件和服务外包的***城市 274
四、大连服务外包集群发展SWOT分析 275
五、大连打造***服务外包基地 278
六、大连服务外包产业发展对策 280
第七节 南京服务外包产业发展分析 281
一、南京市经济发展状况分析 281
二、南京服务外包***化加速 286
三、南京市***对服务外包的鼓励政策 289
四、南京高新区推进服务外包发展 290
五、南京市服务外包发展及特点 290
第八节 南昌服务外包产业发展分析 292
一、南昌外包服务概况 292
二、南昌外包服务政策环境分析 295
三、南昌服务外包产业发展势头良好 296
四、服务外包招商引资与产业项目 298
五、服务外包产业发展与产业模式情况 300
六、南昌市发展软件服务外包业的优势 302
七、南昌市服务外包的发展目标及展望 303
第九节 杭州市服务外包产业发展分析 303
一、杭州市经济发展状况分析 303
二、杭州市服务外包产业发展情况 309
三、杭州服务外包产业规划情况 312
四、杭州服务外包发展战略分析 313
五、杭州市服务外包产业政策情况 316
第十节 无锡市服务外包产业发展分析 324
一、无锡市经济发展状况分析 324
二、无锡市服务外包产业发展情况 328
三、无锡市服务外包发展特点 332
四、无锡新区服务外包产业发展情况 333
五、无锡服务外包产业发展战略 334
六、无锡服务外包发展***产业 335
七、无锡打造服务外包"引擎" 336
第十一章 2012-2016年中国***服务外包利益与风险防范 339
***节 ***服务外包实质分析 339
第二节 2012年中国***服务外包的利益分析 339
一、降低成本以提*** 339
二、充分利用前沿技术和技能 339
三、转移风险 340
第三节 2012-2016年我国***服务外包的风险分析 340
一、外包协议方面的风险 340
二、转变业务带来的风险 340
三、企业***外泄的风险 341
四、产生依赖性的风险 341
五、造成职业上的风险 341
六、利益冲突带来的风险 341
第四节 2012-2016年我国***服务外包的风险防范 342
一、订立完善的外包协议并对其执行进行有效监督 342
二、慎重选择服务外包提供商 342
三、处理好人力资源管理问题 342
四、构建良好的控制机制 342
五、制定可行的应急计划 343
第五节 2012-2016年中国***机构服务外包的政策建议 343
一、抓住机遇承接并发展服务外包 343
二、统筹规划***服务外包发展战略 343
三、组建一支服务外包项目的精英团队 343
四、加强***机构的内部评估和外部监管 343
第十二章 2012-2016年中国***服务外包行业发展预测 345
***节 2012-2016年中国***服务外包前景展望 345
一、中国服务外包发展前景分析 345
二、中国***外包产业面临的发展机遇 346
三、***机构对***服务外包的需求扩大 347
四、中国发展***服务外包市场发展空间 347
五、2012-2016年***服务外包前景展望 348
第二节 2012-2016年中国***服务外包市场预测 349
一、中国服务外包市场趋势预测 349
二、中国***服务外包区域市场预测 352
三、2012-2016年中国服务外包市场规模预测 352
四、2012-2016年中国BPO市场规模预测 353
第三节 未来中国***服务外包产业发展建议 354
***节 服务外包行业概述 12
一、服务外包的概述 12
二、服务外包的界定 12
三、服务外包的分类 13
第二节 服务外包产业的主要特点及意义 14
一、***服务外包的概念 14
二、***服务外包的分类 14
三、服务外包产业的特点 15
四、发展服务外包产业的重要意义 16
第三节 服务外包的理论基础分析 17
第二章 2012年世界服务外包产业运行浅析 22
***节 2012年世界服务外包业运行综述 22
一、***外包需求市场情况 22
二、***服务外包市场的特点 26
三、***服务外包发展新趋势及特征 27
四、世界服务外包市场发展前景 31
第二节 2012年世界主要***和地区运行动态分析 32
一、美国：需求逐年增长难掩新的问题 32
二、欧洲：外包服务市场情况分析 37
三、印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望 37
四、日本：***未对国际服务外包产生重大影响 44
第三节 2012年国际***服务外包行业发展轨迹综述 46
一、***离岸外包规模庞大 46
二、***业务离岸外包的驱动力 47
三、***离岸外包分布情况分析 48
四、国际离岸***服务外包及其发展趋势 48
五、主要******服务外包行业发展的借鉴 53
第四节2012-2016年世界服务外包行业发展趋势分析 56
第三章 2012年世界服务外包知名企业市场运行浅析 59
***节 IBM 59
一、公司概况 59
二、2012年公司经营运行状况 59
三、2012年公司在华发展情况 60
四、IBM公司***服务解决方案 62
五、国际化发展战略分析 66
第二节 HP 67
一、公司概况 67
二、在华市场运行情况 68
三、国际化发展战略分析 70
第三节 EDS 71
一、公司概况 71
二、2012年在华市场运行情况 72
三、国际化发展战略分析 73
第四节 ACCENTURE 74
一、公司概况 74
二、2012年在华市场运行情况 76
三、国际化发展战略分析 77
第五节 CSC 78
一、公司概况 78
二、2012年在华市场运行情况 79
三、2012年CSC公司在华发展情况 80
四、CSC公司***服务外包业务概况 80
五、国际化发展战略分析 81
第六节 万国数据服务有限公司（GDS） 82
一、公司概况 82
二、GDS公司***服务外包业务情况 83
三、GDS深圳发展******外包服务项目 84
四、GDS发布商业***灾难***解决方案 85
五、GDS的绿色数据中心战略分析 86
第七节 华道数据处理有限公司 88
一、公司概况 88
二、华道数据***服务外包业务概况 89
三、华道数据在***服务方面的优势 91
第四章 2011-2012年中国服务外包产业整体运行状况分析 93
***节 2011-2012年中国服务外包行业发展动态 93
一、2012年成都服务外包发展情况分析 93
二、2012年南京服务外包产业集群发展情况 93
三、2012年武汉发展离岸服务外包交付中心情况 94
四、2012年大连规划建设服务外包产业集群情况 95
第二节 2012年中国服务外包行业发展分析 96
一、2012年中国服务外包行业分析 96
二、中国***服务外包发展情况 97
三、中国软件服务外包发展分析 98
四、中国生物服务外包发展分析 99
五、中国服务外包行业发展趋势 100
第三节 2012年中国***服务外包面临挑战 101
一、中国服务外包产业发展存在的问题 101
二、中国承接国际服务外包的主要问题 102
三、中国服务外包产业发展的制约因素 104
四、中国服务外包产业发展面临的挑战 105
第四节 2012年中国服务外包产业发展的新举措分析 106
一、中国加快发展服务外包的主要措施 106
二、中国承接国际服务外包的对策分析 107
三、推动中国服务外包发展的对策研究 109
四、加快中国服务外包产业发展的建议 111
第五章 2012年***服务外包行业运行环境分析 113
***节 2012年中国宏观经济发展环境分析 113
一、2012年中国GDP增长情况分析 113
二、2012年中国工业经济发展形势分析 114
三、2012年中国全社会固定资产***分析 116
四、2012年中国社会消费品零售总额分析 118
五、2012年中国城乡居民收入与消费分析 120
六、2012年中国对外贸易发展形势分析 122
第二节 国内宏观调控政策分析 124
一、积极的财政政策 125
二、适度宽松的***政策 126
三、以产业结构升级为主的产业政策 127
四、更加积极的促进就业政策 128
五、中性偏松的国际收支政策 129
第三节 国内***服务外包行业政策分析 130
一、行业具体政策 130
二、广州市实行服务外包企业减免税政策 134
三、福建省企业服务外包发展支持政策 134
第六章 2011-2012年中国***服务外包产业发展概述 135
***节 2012年中国***服务外包市场特征概述 135
一、***服务外包市场潜力巨大 135
二、***服务外包格局凸显 135
三、离岸方式（快速发展）强化 137
四、***服务外包参与群体增多 137
五、***服务外包业务范围拓宽 137
第二节 2011-2012年中国***服务外包市场动态分析 137
一、2012年粤港***服务外包基地建设情况 137
二、2012年重庆***服务外包产业基地发展分析 138
三、2012年嘉兴市***服务外包基地建设情况 139
第三节 2012年中国***服务外包市场分析 140
一、中国***服务外包市场发展状况 140
二、中国***服务外包业务类型分析 142
三、中国***服务外包区域市场分析 143
四、外资在中国***服务外包中的角色分析 144
第四节 2012年中国***服务外包的风险及其监管对策 144
一、***服务外包的常见业务和风险形式 144
二、***服务外包风险监管的经验与借鉴 146
三、***服务外包风险监管的对策 147
第七章 2012年国内部***服务外包区域市场运行分析 150
***节 2012年中国传统3大***服务外包区域市场分析 150
一、运维外包服务市场持续快速增长 150
二、外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显 150
三、***和中型企业市场增速***其它平行分类市场 150
四、传统3大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带 150
五、***和制造是中国运维外包服务需求***大的两个行业 150
六、未来五年中国IT外包市场有望继续保持快速增长的良好态势 151
七、服务外包成中国经济转型新亮点需求有增无减 151
八、***IT外包服务市场快速发展 152
第二节 2012年中国***经济带以及中西部外包服务运行情况 153
一、长三角地区***与服务外包成新亮点 153
二、珠三角地区***服务外包分析 155
三、环渤海地区***服务外包分析 156
第三节 2012年其他***服务外包区域市场动态 161
一、华东地区***服务外包分析 161
二、西南地区离岸外包厂商应降低中***人才外流率 164
第四节 2012年中国***服务外包***地区分析 165
一、北京***服务外包市场暗潮涌动 165
二、无锡***市场力挺服务外包产业 167
三、上海商***业服务离岸外包潜力大 167
第八章 2012年中国***服务外包产业发展分析 172
***节 BPO产业评价体系及国内总体现状 172
一、产业基地BPO的发展环境评价指标体系 172
二、国内产业基础环境 173
第二节 2012年中国BPO市场需求分析 173
一、2012年中国BPO市场规模分析 173
二、中国BPO内需市场地域分析 174
三、中国服务外包内需市场扩大阻力 175
四、中国服务外包内需市场开拓建议 176
第三节 2012年中国***服务外包各分类产品市场分析 177
一、呼叫中心外包市场 177
二、财会服务外包市场 178
三、培训服务外包市场 178
第四节 服务外包市场不同分类标准 179
一、按业务领域划分 179
二、按发、接包商主营业务的紧密性划分 180
第九章 2012年中国人力资源服务外包发展分析 182
***节 中国人力资源外包服务发展概述 182
一、人力资源外包服务的主要内容 182
二、人力资源服务外包的项目分析 183
三、人力资源外包服务价值分析 184
第二节2012年中国人力资源服务外包现状分析 185
一、人力资源外包市场的发展现状 185
二、人力资源服务外包的决定因素 185
三、人力资源服务外包的制约因素 186
四、人力资源外包服务中存在的风险 187
第三节 2012年中国人力资源服务外包发展分析 188
一、2012年中国人力资源服务外包调查分析 188
二、中国人力资源外包产业发展情况 189
三、中国人力资源外包市场发展空间分析 191
第十章 2012年***服务外包各基地环境评价 193
***节 北京市服务外包产业发展分析 193
一、北京市经济发展状况分析 193
二、北京服务外包的发展情况 199
三、北京对服务外包的鼓励政策 206
四、北京市服务外包的发展策略 207
五、北京市***服务外包的发展对策 208
第二节 上海服务外包产业发展分析 209
一、上海市经济发展状况分析 209
二、上海服务外包产业发展现况 215
三、上海市服务外包政策情况分析 217
四、上海发展***服务外包的优势分析 221
五、上海浦东发展***服务外包产业分析 222
六、上海市提倡***后台服务外包 229
七、上海发展***外包的前景 231
第三节 广州服务外包产业发展分析 232
一、广州市经济发展状况分析 232
二、广州服务外包的发展情况 237
三、广州对服务外包的鼓励政策 240
四、广州市服务外包发展目标 241
五、广州发展国际服务外包业的优势 241
六、广州服务外包业的发展对策分析 242
第四节 深圳服务外包产业发展分析 244
一、深圳市经济发展状况分析 244
二、深圳服务外包的发展情况 248
三、深圳市政策扶持情况分析 249
四、深圳***服务外发展情况 250
五、深圳服务外包发展优势及战略 252
六、深圳多方面推进服务外包发展 254
第五节 天津市服务外包产业发展分析 255
一、天津市经济发展状况分析 255
二、天津市服务外包的发展情况 267
三、天津市***对服务外包产业鼓励政策 268
四、天津市***服务外包产业飞速发展 269
五、天津打造服务外包人才培训基地 269
六、天津积极打造低碳创新***服务外包园区 270
第六节 大连服务外包产业发展分析 270
一、大连服务外包的发展情况 270
二、大连市***对服务外包鼓励政策 273
三、建设***软件和服务外包的***城市 274
四、大连服务外包集群发展SWOT分析 275
五、大连打造***服务外包基地 278
六、大连服务外包产业发展对策 280
第七节 南京服务外包产业发展分析 281
一、南京市经济发展状况分析 281
二、南京服务外包***化加速 286
三、南京市***对服务外包的鼓励政策 289
四、南京高新区推进服务外包发展 290
五、南京市服务外包发展及特点 290
第八节 南昌服务外包产业发展分析 292
一、南昌外包服务概况 292
二、南昌外包服务政策环境分析 295
三、南昌服务外包产业发展势头良好 296
四、服务外包招商引资与产业项目 298
五、服务外包产业发展与产业模式情况 300
六、南昌市发展软件服务外包业的优势 302
七、南昌市服务外包的发展目标及展望 303
第九节 杭州市服务外包产业发展分析 303
一、杭州市经济发展状况分析 303
二、杭州市服务外包产业发展情况 309
三、杭州服务外包产业规划情况 312
四、杭州服务外包发展战略分析 313
五、杭州市服务外包产业政策情况 316
第十节 无锡市服务外包产业发展分析 324
一、无锡市经济发展状况分析 324
二、无锡市服务外包产业发展情况 328
三、无锡市服务外包发展特点 332
四、无锡新区服务外包产业发展情况 333
五、无锡服务外包产业发展战略 334
六、无锡服务外包发展***产业 335
七、无锡打造服务外包"引擎" 336
第十一章 2012-2016年中国***服务外包利益与风险防范 339
***节 ***服务外包实质分析 339
第二节 2012年中国***服务外包的利益分析 339
一、降低成本以提*** 339
二、充分利用前沿技术和技能 339
三、转移风险 340
第三节 2012-2016年我国***服务外包的风险分析 340
一、外包协议方面的风险 340
二、转变业务带来的风险 340
三、企业***外泄的风险 341
四、产生依赖性的风险 341
五、造成职业上的风险 341
六、利益冲突带来的风险 341
第四节 2012-2016年我国***服务外包的风险防范 342
一、订立完善的外包协议并对其执行进行有效监督 342
二、慎重选择服务外包提供商 342
三、处理好人力资源管理问题 342
四、构建良好的控制机制 342
五、制定可行的应急计划 343
第五节 2012-2016年中国***机构服务外包的政策建议 343
一、抓住机遇承接并发展服务外包 343
二、统筹规划***服务外包发展战略 343
三、组建一支服务外包项目的精英团队 343
四、加强***机构的内部评估和外部监管 343
第十二章 2012-2016年中国***服务外包行业发展预测 345
***节 2012-2016年中国***服务外包前景展望 345
一、中国服务外包发展前景分析 345
二、中国***外包产业面临的发展机遇 346
三、***机构对***服务外包的需求扩大 347
四、中国发展***服务外包市场发展空间 347
五、2012-2016年***服务外包前景展望 348
第二节 2012-2016年中国***服务外包市场预测 349
一、中国服务外包市场趋势预测 349
二、中国***服务外包区域市场预测 352
三、2012-2016年中国服务外包市场规模预测 352
四、2012-2016年中国BPO市场规模预测 353
第三节 未来中国***服务外包产业发展建议 354
图表目录
图表 1 2012年***服务外包目的地吸引力指数排名情况 22
图表 2 2007-2012年***外包市场规模变化趋势图 46
图表 3 近年离岸外包业务市场份额图 46
图表 4 IBM公司的***服务解决方案 62
图表 5 惠普公司的发展进程 68
图表 6 埃森哲的重要战略途径 78
图表 7 CSC公司在***及***业务外包业务产品 81
图表 8 GDS***行业灾难***外包服务业务概况 83
图表 9 华道数据***服务行业解决方案 90
图表 10 华道数据***服务外包业务 90
图表 11 2004-2012年中国软件外包服务市场规模增长趋势图 96
图表 12 2006-2012年中国国内生产总值及增长速度趋势图 114
图表 13 2006-2012年中国人均国内生产总值变化趋势图 114
图表 14 1998-2011年中国规模以上工业企业经济指标统计 115
图表 15 2006-2011年中国全部工业增加值及增长速度趋势图 115
图表 16 2012年各月度中国规模以上工业增加值增长趋势图 116
图表 17 2005-2012年中国全社会固定资产***增长趋势图 117
图表 18 2012年中国城镇固定资产***规模及增长速度统计 118
图表 19 2012年各月度固定资产***（不含农户）增长趋势图 118
图表 20 2006-2012年中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图 120
图表 21 2012年社会消费品零售总额同比增长趋势图 120
图表 22 2006-2012年城镇居民人均可支配收入及增长趋势图 122
图表 23 2006-2012年农村居民纯收入及增长情况统计 122
图表 24 2006-2012年中国进出口总额增长趋势图 124
图表 25 2007-2012年中国服务外包行业 130
图表 26 ***21个服务外包示范城市 143
图表 27 2005-2012年中国BPO市场规模增长趋势图 174
图表 28 培训外包的决策模型 179
图表 29 服务外包按业务分类 180
图表 30 人力资源外包服务内容列表 182
图表 31 常见人力资源派遣服务行业和职位列表 183
图表 32 2006-2012年北京市地区生产总值变化趋势图 193
图表 33 2006-2012年北京市第三产业增加值变化趋势图 194
图表 34 2006-2012年北京地区海关出口总额变化趋势图 195
图表 35 2006-2012年北京地区海关出口总额变化趋势图 195
图表 36 2005-2011年北京市人才储备情况 199
图表 37 信息技术外包（ITO）业务分部 200
图表 38 北京外包服务提供商类型分布 201
图表 39 2007-2011年北京离岸服务外包收入变化趋势图 201
图表 40 2011年北京离岸服务外包产业收入业务构成图 203
图表 41 2005-2012年上海市地区生产总值增长趋势图 210
图表 42 2006-2012年上海市第三产业增加值变化趋势图 210
图表 43 2006-2012年上海市外贸总额变化趋势图 212
图表 44 2006-2012年上海市出口总额变化趋势图 213
图表 45 2011年深圳市各级各类学校学生情况 215
图表 46 2006-2012年广州市地区生产总值变化趋势图 232
图表 47 广州市服务外包产业的发展目标 241
图表 48 2006-2012年深圳市地区生产总值变化趋势图 244
图表 49 2006-2012年深圳市出口总额变化趋势图 246
图表 50 2006-2012年深圳市进口总额变化趋势图 246
图表 51 2011年各类教育招生、在校生和毕业生人数及增长速度 247
图表 52 2006-2011年各类教育在校生人数 248
图表 53 2006-2012年天津市地区生产总值变化趋势图 255
图表 54 2005-2012年南京市地区生产总值增长趋势图 282
图表 55 2005-2011年南京市第三产业产值情况 282
图表 56 2006-2012年南京市进口额变化趋势图 284
图表 57 2006-2012年南京市出口额变化趋势图 284
图表 58 2006-2012年杭州市地区生产总值变化趋势图 304
图表 59 2006-2012年杭州市第三产业增加值变化趋势图 304
图表 60 2006-2012年杭州市进出口总额变化趋势图 306
图表 61 2006-2012年杭州市出口总额变化趋势图 306
图表 62 2005-2011年杭州市人才储备情况 309
图表 63 2006-2012年无锡市地区生产总值变化趋势图 325
图表 64 2006-2012年无锡人均地区生产总值变化趋势图 325
图表 65 2005-2011年无锡市第三产业产值及贡献率 326
图表 66 2006-2012年无锡市出口总额变化趋势图 327
图表 67 中国将成为许多跨国大公司拓展外包业务的***地 346
图表 68 新一轮科技的发展对外包市场的启示 350
图表 69 2012-2016年中国软件外包市场规模预测 353
图表 70 2012-2016年中国BPO市场规模预测 354