2013年***信息技术服务标准（ITSS）系列培训
IT服务工程师认证培训通知
各集成企业、运维服务提供商、服务用户单位：
2012年5月6日***计算机信息系统集成资质认证工作办公室颁发“工信计资[2012]14号”文件《关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作的通知》，标志着计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作已正式开展。
2013年6月18日江苏省经信委软件和信息服务业处颁发“苏经信软件[2013]483号”文件《关于推进江苏省信息技术服务标准（ITSS）应用与推广工作的通知》，通知中明确指出企业在申报江苏省ITSS标准应用与推广试点、示范企业均需要拥有与所从事的计算机信息系统运行维护规模及领域相匹配的IT服务工程师和项目经理等***人才。
经***信息技术服务标准工作组（ITSS工作组）委托及***江苏新世纪信息科技有限公司开展ITSS系列培训工作。
培训课程：IT服务工程师
培训对象：IT服务从业人员
培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得***认可的证书。
培训时间、地点（共计3天）：
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课程 |
时间 |
地点 |
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IT服务工程师（第四期） |
9月26日-9月28日 |
无锡 |
培训费用：
IT服务工程师3600元/人，培训包含培训费、教材书本费、考试认证费、午餐、茶点等费用，需要住宿的学员请提前通知，食宿统一安排，费用自理。
培训价值：
1. 培养从业人员熟练掌握ITSS内容，成为具有IT服务***技能的人才。
2. 企***可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
3. 通过考试认证，可以获得***软件服务司ITSS工作组颁发的ITSS服务工程师
认证证书。
4. 获得认证证书，能为企业申请ITSS符合性评估，江苏省ITSS试点、示范单位、***奖奠定基础。
课程内容：
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服务技术篇 |
IT服务工程师简介 |
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IT服务技术及常用流程 |
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信息安全技术与风险意识 |
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项目技术基础 |
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文档技术与常见模板建立 |
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服务质量管理与意识 |
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服务技巧篇 |
人际沟通的办法 |
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客户服务与投诉处理 |
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团队合作意识与技巧 |
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技术问题分析、判断与解决办法 |
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服务规范篇 |
IT服务标准的基本知识 |
报名须知
报名单位或个人认真阅读招生通知后，详细填写《培训报名回执表》见附件，以电邮方式发至联系人。
电话：0510-81817074 13812060521 联系人：高老师
电邮：gaohy@nc-