为了保证你的合法权益不被侵害，为了监督坐席的客服态度，对于多数企业来说，录音是不可或缺的。录音也是一个很重要的证据，如果有人侵害到你个人的合法权益，你可以向法院来控告，这时候的录音就是一种保障。如果客服在电话里辱骂你，或者套问你不该问的个人私密的私人信息，例如你的身份证、银行账号……等等这种私密信息，就可以根据录音来判定坐席是否违规，再根据实情进行处理。
科镁的专业录音系统设备可对通话进行实时录音，录音可循环、定时、灵活设置，录音使用AGC自动增益控制，达到完美的远近端音量平衡。
在本机和网络可以监听任何一个通道录音，监听时不占用录音资源。
根据任意给定的条件，专业录音系统设备能根据通话时间段，本地电话号码，客户的电话号码，通话时长，打入、打出等方式进行查询，进行回放查听。
通过网络，专业录音系统设备可实现对设备的管理和对录音查找放音，打破地域的限制，实现全球管理。
它的用户拥有权限分级管理，使通话文件保密性强，安全可靠。层层限制，让管理者更加的放心。
具有完整的操作日志，记录对专业录音系统设备的所有操作，让用户对一天的工作内容一目了然。
可远程或本地进行备份，避免重新安装系统丢失录音文件。即使重装系统，也能查询到以前的录音，安全加倍保障。
专业录音系统设备还能进行列表、检索、统计、汇总、分组、打印等，用来分析与业务量有关的数据，工作更加的轻松自在。
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